Curso de Protocolo
Introducción
En este curso de Protocolo que vamos a estudiar, vamos a tocar los aspectos básicos y generales de las normas de organización y comportamiento.
Antes de comenzar deberíamos saber que la palabra protocolo viene del latín protocollum, que significa regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre.
Con este curso pretendemos ayudarle a saber comportarse correctamente en cualquier situación, manteniendo una postura de distinción y elegancia que le haga destacar, así como aprender a organizar diferentes eventos tanto entre amigos como compromisos sociales y laborales.
Aprenderá a desenvolverse en cualquier situación, por muy nueva que sea, y afrontar cualquier reto que se le presente, sintiéndose cómodo y seguro.
Vamos intentar aprender la mejor manera de salir airoso de cualquier situación y poder dejar en buen lugar cualquier empresa a la que representemos.
Esperamos que una vez terminado el curso, los temas protocolarios básicos y generales ya no tengan ningún secreto para usted y pueda organizar y desenvolverse en cualquier situación que se le presente saliendo totalmente airoso y fortalecido.
UNIDAD 1 - Presentaciones
En esta unidad vamos a estudiar las normas básicas de las presentaciones, cómo hacerlas y cómo recibirlas de la forma más correcta.
Las diferencias entre el tú y el usted, ¿cuándo es correcto utilizar uno u otro y con quién?
Además, analizaremos las diferentes formas de saludos, dependiendo de la relación que haya con la persona o la situación en la que estemos.
A.- Hacer Presentaciones
¿Cómo se realizan las presentaciones?
Hay una regla básica a la hora de hacer presentaciones: la persona menos importante se presenta a la más importante, por tanto:
El joven debe ser presentado a la persona de mayor edad.
El hombre debe ser presentado a la mujer.
El subordinado debe ser presentado al jefe.
La persona de menor categoría profesional o social debe ser presentada a la de mayor categoría.
La familia debe ser presentada a un tercero.
Si usted está sentado y le presentan una persona debe levantarse en señal de respeto. Sólo la mujer puede seguir sentada, aunque debería también levantarse si le presentaran a una señora de mayor edad o a un señor de elevada posición social.
Si usted organiza una fiesta de pocos invitados su obligación es presentarlos a todos. En caso de que haya muchos, no debe presentarlos a todos, pero si tratar de controlar que ninguno de ellos quede sólo.
La autopresentación es aceptable, Si asiste a un acto social y no ha sido presentado al resto del grupo, puede autopresentarse diciendo su nombre, apellido y alguna frase corta y cortés.
B.- Tú o Usted
Las diferencias entre tú y usted están bastante claras, aunque a veces, el uso incorrecto de ellas, pueda llegar a ocasionarnos problemas.
Podemos destacar algunas reglas básicas a tener en cuenta para salvar la mayoría de las situaciones:
No se debe abusar del tuteo, al menos al principio y sin estar seguros de que la otra persona no se siente incómoda por tanta familiaridad.
Al hablar con un desconocido lo correcto es Usted, sobre todo con personas mayores o de mayor posición social, sólo se puede tutear de entrada a los niños.
La persona de mayor edad o posición social, o la señora, es la que debe proponer el "tutearse",
Nunca tutee a un camarero que le esté tratando de usted, ni al taxista, ni a la mujer del servicio, ellos tampoco deberían tutearle.
En el trabajo puede tutear a los compañeros, pero al dirigirse a su jefe utilice el Usted; espere que sea él quien proponga el tuteo.
Si un amigo le presenta a un amigo suyo puede tutearle.
Es muy importante recordar que, ante la duda, siempre es mejor utilizar el Usted, antes de tutear indebidamente.
C.- Formas de saludo
Hay varias formas de saludo, dependiendo de la situación y la relación que tengamos con la otra persona, puede ser diferente.
Caben destacar tres formas diferentes de saludo: dar la mano, dar un abrazo o dar un beso.
Hay que tener en cuenta que, antes de saludar, si el caballero lleva sombrero, se descubrirá, mientras que la mujer no tiene obligación de hacerlo.
LA MANO:
Apretón de manos – Siempre es el saludo entre dos caballeros.
El apretón de manos debe ser con determinación: ni muy corto, ni muy largo.
Firme: no ponga la mano blanda, ni apriete en exceso.
La mano se mueve ligeramente: sin sacudidas.
Hay que dar la mano con la mejor de las sonrisas y siempre mirando a los ojos.
Si le suda la mano procure secársela discretamente antes de darla.
Cuando se va a saludar a una mujer, espere a que ella le ofrezca su mano, ésta se tomará suavemente e inclinando la cabeza se hará el ademán de besarla.
A la mujer no se le estrecha la mano, si ella la ofrece se le toma con delicadeza
Si lleva guante ha de quitárselo antes de dar la mano.
ABRAZOS:
Cuando hay confianza (caso de amigos o familiares) se puede abrazar, dar un beso en la mejilla, o una palmada en la espalda:
En situaciones de cortesía trate de usar formas de saludo efusivas, esas quedan reservadas para los amigos.
BESOS:
Entre dos mujeres lo correcto es un beso en la mejilla, dos mujeres no se dan la mano ni se abrazan.
Entre hombre y mujer, el hombre no debe besar en la mejilla a una mujer que le acaban de presentar,
Según el país se darán uno o dos besos (o puede que tres):
En Europa se suelen dar dos besos
En Latinoamérica lo normal es un beso
En Rusia se besa tres veces
UNIDAD 2 - Comportamiento
En esta unidad vamos a ver las diferentes normas de comportamiento básico y general.
Aprenderemos la importancia de la puntualidad, ceder el paso, dar propinas, hacer regalos.
Veremos la forma correcta de vestirnos en cada ocasión.
Y la forma en la que actuar y disimular en caso de toses, bostezos, picores, así como la utilización de tacos.
A.- Puntualidad
La puntualidad es una norma básica de educación. Hay que ser siempre puntual!!!
La puntualidad rige tanto para el trabajo como para la vida social, tanto para el invitado como para el anfitrión.
Es tan malo llegar tarde, como llegar antes de tiempo.
Hay quien opina que lo cortés es llegar con un retraso de unos 15 minutos, aunque es una opinión discutible y no aceptada por todo el mundo.
Cuando se organiza una comida o cena en casa se suele dar media hora de cortesía a los invitados. Mientras se va ofreciendo un aperitivo y después se le pide a los invitados que pasen a la mesa.
En un restaurante, se esperará a los invitados en la barra o sentados en la mesa:
Se podrá tomar una bebida, pero no se debe picar.
Si el retraso supera los 15 minutos es obligatorio llamar por teléfono, disculparse y explicar los motivos del retraso.
Cuando llegue, discúlpese nuevamente de los anfitriones y a continuación del resto de invitados
Si es usted el anfitrión y uno de sus invitados se retrasa sin llamar, cuando llegue no se enfade ni monte ninguna escena, … simplemente pregúntele si el café lo toma sólo o con un poco de leche.
B.- Ceder el paso
El ceder el paso es una regla básica de cortesía.
Es obligatorio cumplirlo SIEMPRE !!!
Es especialmente obligatorio en los siguientes casos:
El hombre cederá siempre el paso a la mujer
El joven cederá siempre el paso a la persona mayor.
El subordinado cederá siempre el paso a su jefe
Los hombres entre sí y las mujeres entre sí se deben también ceder el paso.
Encontramos excepciones en los siguientes casos:
Cuando se entra en un restaurante, el hombre entrará delante, para pedirle al camarero una mesa.
Cuando se entra en un taxi, el caballero pasa delante.
Cuando se baja una escalera, el hombre irá delante.
No es obligatorio ceder el paso en las colas del autobús, del cine, del teatro, de la carnicería, pero si lo es en caso de que hablemos de una persona mayor, a una mujer embarazada o a un enfermo.
En caso de llevar pasajeros en el coche, antes de subirse, lo correcto es dirigirse a la puerta del copiloto, abrirla para que pase y ayudarle desde fuera a cerrar la puerta.
C.- Tacos y palabras malsonantes
La utilización de tacos está absolutamente reñida con la buena educación.
Aún así, al uso de los tacos, se le podría aplicar algún atenuante.
No es lo mismo, ante una misma situación, un taco pronunciado por una persona alegre y divertida, que pronunciado por un señor serio y con cara de pocos amigos,
La utilización de tacos, debe seguir ciertas reglas:
Una mujer nunca utilizará tacos.
Las personas de mayor edad o categoría social tienen preferencia en el uso de tacos sobre los más jóvenes o de menor categoría social.
El jefe tiene preferencia sobre el subordinado.
El taco se debe reservar a situaciones específicas y utilizarlos con mucha moderación, hay ocasiones en las que no se pueden justificar de ningún modo.
El taco se puede admitir caso como expresión, pero nunca como ofensa hacia otra persona.
El taco más admisible es el admirativo, que siempre debe ir introducido por la
Nunca se utilizarán tacos que supongan ofensas religiosas.
Tampoco se pueden tacos encadenados, o que vayan destinados a ofender a alguien.
Se aceptarían dos tacos juntos, siempre que no se acabe por completo de pronunciar el segundo y el tono de voz sea más bajo que el primero.
Tampoco son admisibles exclamaciones con sonidos parecidos, ni expresiones ridículas para disimular la palabra.
Hay que tener en cuenta que lo mejor es no utilizarlos bajo ningún concepto, pero una vez hecho, lo correcto es disculparse.
En todo caso, y ante la dificultad de saber cuando se puede utilizar convenientemente un taco, lo más prudente y recomendable es abstenerse de emplearlos, quedará usted como un caballero o una gran señora.
D.- Propinas
Dar propinas es un acto de cortesía, como agradecimiento por la especial atención recibida.
¿A quién se debe dar propina?
Camareros, Taxistas. Mensajeros, Repartidores, Acomodadores, Mozos de hoteles y Peluqueros
La propina debe ser un acto discrecional, con el que se premia la calidad del servicio recibido, no es obligatoria (salvo en algunos países) y no debe ser algo automático.
Su cuantía debe ser del importe apropiado, dependiendo del importe total de la cuenta, sin pasarse ni quedarse corto.
Está muy extendida en los restaurantes la costumbre de dejar como propina un 10% del importe de la cuenta.
Dar una propina no puede ser la ocasión de deshacerse de toda las monedillas, hay que tratar de darla en la moneda más cómoda para el que la recibe, de forma que se vea agradecida su aptitud con nosotros.
Cuando se viaja al extranjero hay que aprender cuales son las costumbres del lugar para actuar de la forma correcta, ya que cada país tiene sus propias normas de conducta respecto a las propinas.
Es recomendable salir siempre con algo suelto por si se presenta una ocasión.
Si piensa que el servicio que ha recibido no merece recompensa, simplemente no la de, no necesita argumentar nada para ello.
E.- Toses, bostezos, picores
Toser, bostezar, sentir picores son reacciones naturales, que a veces se presentan de forman inesperada y en los peores momentos.
Ante esas situaciones lo más importante es comportarse con naturalidad, sin darle importancia.
TOSES o ESTORNUDOS
Hay que tratar contenerse si se puede, pero en caso contrario debemos de taparnos con un pañuelo e intentar amortiguar el ruido.
Si estamos hablando con alguien o comiendo, hay que girar la cabeza hacia el exterior y pedir disculpas, aunque en voz baja, sin darle mayor importancia a lo sucedido.
Si es repetitivo, nos retiraremos al aseo hasta que se nos pase.
El pañuelo que usemos, se vuelve a guardar doblándolo de informalmente y sin darle mayor importancia. Nunca se debe examinar la marca dejada y menos aún enseñarla.
Recuerda que solo se debe usar pañuelo (de tela o papel), nunca una servilleta u otros.
BOSTEZOS
El bostezo es siempre inaceptable, ya que denota aburrimiento y por lo tanto incomoda y puede considerarse como un insulto hacia la persona que nos acompaña.
Si nos coge de improviso y no se puede reprimir hay que disimularlo lo mejor posible, tapándose la boca con la mano, la servilleta o un pañuelo y reaccionar con naturalidad, e incluso intentando hacer algún comentario gracioso.
PICORES
El rascarse es siempre un comportamiento de mal gusto que hay que tratar de evitar.
En caso de que se nos presente un picor insoportable hay que tratar de rascarse lo más disimuladamente posible.
Si el picar persiste o necesita una respuesta enérgica, lo mejor es retirarse al aseo hasta que se nos pase.
Nunca debemos hacer comentarios sobre lo que nos pica o el porqué nos pica.
F.- Flores
Las flores son el regalo más querido por una mujer, aunque no exclusivo para ellas, también se le pueden regalar a un hombre, aunque nunca un ramo como a una mujer, a él solo se le regala una flor.
Un ramo debe tener un mínimo de doce flores y un regalo adecuado para muchas ocasiones, sobre todo cuando se trata de personas a las que le queremos demostrar nuestro aprecio, agradecimiento o no las conocemos mucho.
La flores siempre deben entregarse en mano o enviarlas con una tarjeta manuscrita del que las envía.
Cada flor y cada color tienen un significado concreto.
Podemos destacar:
Rosa roja: pasión
Azahar: flor de la novia
Clavel rojo: amor
Azucena: inocencia
Jazmín: amabilidad
Orquídea: belleza
Rosa amarilla. Infidelidad
Conviene tener en cuenta a la hora de elegirlas:
A un ecologista no le regalan flores, pero sí una planta.
Flores y plantas naturales en casa son un detalle de buen gusto, nunca las artificiales.
El crisantemo es una flor dedicada al difunto, nunca la regale.
Es un detalle apreciable, enviar un ramo de flores a una anfitriona que nos ha invitado en su casa, al día siguiente de nuestra visita.
G.- Regalos
El regalo debe ser una manifestación sincera del cariño hacia otra persona, es por eso que hay que poner interés en su elección y no hacerlo rápido y sin pensarlo bien.
Un regalo se puede entregar en cualquier momento, incluso sin ningún motivo, siempre será bien recibido.
La persona que regala debe tener en cuenta varios factores:
El regalo debe ser algo que vaya a gustar a la persona que lo recibe, por lo que hay que preocuparse por conocer sus gustos, sus aficiones, etc.
Lo mejor de un regalo no es su valor económico sino la dedicación que se ha puesto en su elección.
Los regalos muy personales (colonia, ropa, etc.) sólo deben hacerse a familiares y amigos muy allegados.
Un regalo que siempre será agradecido son las flores y los libros.
Al hacer un regalo hay que tener en cuenta la situación, tan malo es quedarse corto como pasarse, ya que pondríamos en un compromiso a la persona que recibe el regalo.
Siempre es obligatorio regalar en fechas memorables como cumpleaños, nacimientos, bodas, etc., ya que el no hacerlo demostraría falta de atención por nuestra parte.
Hay que tener en cuenta que el regalo debe ser dado en su momento, ni antes pues denotaría nuestro afán de llamar la atención, ni después, pues delataría nuestra falta de interés.
Se debe regalar antes de la boda, el mismo día del cumpleaños, cuando se visita al recién nacido o al enfermo, cuando nos reciben para comer.
Si nos invitan a comer o a cenar hay que llevar un detalle, como flores, bombones o vino.
Hay que cuidar muchos los detalles, un regalo nunca puede llevar el precio puesto, ni debe ir en una bolsa de plástico cualquiera, sino bien envuelto.
UNIDAD 3 - Cómo vestir
En esta unidad vamos a tratar el tema de la moda, que es muy amplio y subjetivo, no se puede ceñir a unos patrones concretos, pero si generales, teniendo en cuenta que la originalidad y el estilo propio son una parte importante y característica de nosotros mismo, siempre teniendo en cuenta la elegancia.
En el caso de los hombres los patrones están más ceñidos, ya que para las mujeres la originalidad no tiene límites…
El saber vestir distingue a una persona elegante, por eso vamos a empezar viendo qué es exactamente la elegancia:
Según la Real Academia Española la elegancia es la cualidad del elegante.
Si concretamos mucho más, veremos que una persona elegante es aquella que está dotada de gracia, nobleza y sencillez, que tiene buen gusto y distinción que vestir.
A.- La elegancia
Destacamos de la elegancia las siguientes cualidades:
La elegancia es sobria: hay que ir elegante sin llamar la atención.
La elegancia es pulcra: hay que ir bien aseado, bien afeitado, bien peinado, dientes cepillados, uñas limpias, etc. Ropa limpia, bien planchada, zapatos relucientes.
La elegancia es práctica: hay que vestir según la ocasión: a una fiesta hay que ir arreglado y al campo hay que ir informal
La elegancia es pudorosa: si es usted grueso no vaya con ropa señalada, si tiene varices no vaya con minifalda o pantalón corto. Evite que se le señale la ropa interior.
La elegancia tiene personalidad: tenga su propio estilo personal.
B.- Normas básicas
Reglas del buen vestir masculino y femenino :
El chándal se utiliza exclusivamente para hacer deporte.
Los calcetines blancos (o tonos pastel) se utilizan exclusivamente para jugar al tenis o practicar algún deporte.
Las camisas interiores de tirantes son para personas ya mayores.
Los zapatos de rejilla no son muy estéticos, ni tampoco las sandalias de hombre (jamás deben usarse con calcetines)
Los hombres sólo deben llevar la alianza como anillo y nada de pulseritas u otras joyas.
No se debe llevar el móvil colgando del cinturón, ni el manojo de llaves asomando por el bolsillo.
Ni gafas de sol en invierno cuando parece que va a llover.
En lugares cubiertos, ni gorras ni gafas de sol.
Los peluquines no son bien aceptados.
No se debe ir exageradamente perfumado, el perfume debe notarse pero de forma discreta, al igual que el maquillaje en las mujeres.
Tampoco se debe basar el vestuario exclusivamente en grandes marcas, ya que denotan la ausencia de iniciativa y de personalidad.
C.- Vestuario masculino
Algunas normas a respetar del vestuario masculino:
Con traje azul marino se debe llevar zapato negro (de cordones, aunque también son aceptables los mocasines) y calcetín azul marino o negro.
Con traje gris, el zapato debe ser marrón o burdeo y el calcetín del mismo color.
Traje beige o verde-caqui: zapato y calcetín burdeo.
El calcetín siempre debe ser más oscuro que el traje.
Las camisas más elegantes son las de doble puño, para llevar pasadores
El color de la camisa debe combinar con el del traje:
Traje azul marino: camisas lisas de color celeste o blanco; camisas blancas con rayas finas de color azul marino.
Traje gris: camisas lisas de color celeste, blanco, beige claro, rosa pálido; camisas blancas con rayas finas de color burdeo.
Traje beige: camisas lisas de color celeste o beige claro.
Traje verde-caqui: camisas lisas de color beige claro o rosa pálido.
La camisa siempre debe ser de color más claro que el traje.
La corbata es el elemento más personal de la vestimenta masculina y donde uno se puede permitir un cierto toque de atrevimiento, teniendo siempre en cuenta que debe combinar con el color del traje y el de la camisa.
Hay que ir renovando la colección de corbata y ésta debe estar siempre super limpia.
La corbata debe llegar hasta el cinturón, ni que cuelgue mucho ni que quede corta.
Hay tres reglas de obligatorio cumplimiento:
No llamar la atención.
Evitar excentricidades
No ser presuntuoso
UNIDAD 4 - Actuaciones
En esta unidad vamos a ver las actuaciones más adecuadas en situaciones concretas tales como bodas, visitas, funerales o en la playa.
Además aprenderemos el comportamiento en el automóvil, siendo coger o pasajero.
Y también daremos un repaso al comportamiento que debemos tener al teléfono, tanto al fijo como al uso del móvil.
A.- Diversas situaciones
BODAS
Una boda es sin duda, para muchas personas, la ocasión más importante de su vida.
A su vez, es uno de los acontecimientos más solemnes, que exige un riguroso ritual, tanto para los novios como para los invitados:
Los preparativos comienzan con la petición de mano;
Es el anuncio oficial del compromiso de los novios y tiene lugar cuando ya han decidido la fecha de la boda. Se celebra entre 3 a 9 meses antes. Es cuando las familias se conocen. Los padres de la novia invitan a almorzar o cenar a los padres del novio y a la familia mas cercana. En la petición tan sólo los novios se intercambian regalos: lo tradicional es que él regale a ella un anillo y ella a él un reloj.
Las invitaciones de boda se deben enviar con unos dos meses de anticipación. En la invitación (de color blanco, crudo o beige) figurará a la izquierda el nombre de los padres de la novia y a la derecha el de los padres del novio.
En la invitación nada de corazones, ni las iniciales de los novios, ni palomitas con una ramita de olivo en el pico.
Si se requiere contestación, se acompaña con la invitación un sobre pequeño con una tarjeta en la que el invitado especificará el numero de asistentes (las estrictamente invitadas y ni una más). El sobre irá con el sello correspondiente.
No se deben incluir tarjetas con el nombre de los establecimientos donde se han abierto listas de boda, ni con sugerencias sobre regalos o número de cuenta.
Hay que regalar antes de la boda, nunca después.
Los novios darán personalmente las gracias a la vuelta del viaje de boda con una tarjeta.
En la ceremonia religiosa hay que recordar las siguientes reglas:
El novio esperará a la novia a la entrada del templo, pero los invitados deben estar ya dentro.
A la novia se le admite un retraso, que no debería superar los 15 minutos.
Hacia el altar van primero los niños y damas de honor, luego la novia del brazo de su padrino y después el novio del brazo de su madrina.
Mirando al altar, se situarán de izquierda a derecha:
La madrina del novio
La novia
El novio
El padrino de la novia
Los testigos del novio se colocan en los bancos a la derecha del altar y los de la novia a la izquierda
Por su parte, los familiares del novio se colocan en los bancos de la derecha de la Iglesia (mirando hacia el altar), y los de la novia en los bancos de la izquierda.
Si la boda es civil, ella no debe vestir el tradicional traje de novia, pero si ir bien vestida.
En el banquete hay que tener en cuenta las siguientes indicaciones:
Antes del banquete se servirá un aperitivo como máximo de media hora.
Los familiares más cercanos del novio y de la novia deben tratar de presentar a los invitados que no se conocen.
A los invitados se les habrá asignado ya un lugar determinado en las mesas. Conviene sentar juntos a invitados que provienen de una y otra familia.
En los postres los novios pasearán entre las mesas saludando a los invitados y dándoles las gracias por su presencia. Los invitados sonreirán y halagarán a los novios.
Si se rompe el compromiso antes de la boda, lo correcto es devolver los regalos de la pedida, así como otros objetos personales íntimos. Aunque sea él quien decida romper, lo correcto es dejar a ella que comunique la ruptura.
Cualquier ocasión es buena para celebrarla. Como curiosidad, aquí están los años que conviene recordar:
1 año: bodas de algodón
2 años: bodas de papel
3 años: bodas de cuero
5 años: bodas de seda
10 años: bodas de estaño
15 años: bodas de porcelana
20 años: bodas de cristal
25 años: bodas de plata
30 años: bodas de perlas
40 años: bodas de rubíes
50 años: bodas de oro:
60 años: bodas de diamante
VISITAS
Cuando vamos de visita, hay ciertas normas que debemos tener en cuenta:
Hay que avisar por teléfono con antelación.
Hay ciertos horarios que hay que respetar: Por la mañana, nunca antes de las 11,00 h. (las 12,00 h. los fines de semana) y hay que marcharse antes de las 13,30 h. y Por la tarde, nunca antes de las 17,00 h. y hay que marcharse antes de las 20,30 h.
El Domingo o los días de fiesta no son días de visita.
Las visitas no deben alargarse en exceso.
Las visitas se reciben en el hall y se les acompaña hasta la puerta cuando se van.
Los hijos deben salir a saludar y luego retirarse.
Se ofrecerá a la visita un refresco o café, acompañado de algún aperitivo o pastas.
Se debe apagar la televisión mientras se recibe a las visitas, a no ser que sean familiares muy allegados o amigos que soliciten ver la televisión con nosotros.
No se deben llevar niños pequeños ni animales y también los anfitriones mantendrán a sus hijos pequeños y mascotas en otra habitación.
Los anfitriones se mostrarán animados e interesados en su conversación con la visita, por muy aburrida que sea, no es correcto mirar todo el tiempo el reloj, contar todas las cosas que tenemos que hacer cuando se vayan o casas parecidas. Tampoco es correcto bostezar ni ponerse el pijama.
La iniciativa de marcharse debe partir de la visita, los anfitriones le pedirán que no se marche todavía, pero debe entenderse como una simple cortesía.
Sólo si la visita se alarga demasiado los anfitriones podrán tomar la iniciativa para que se marchen, pero siempre con formulas diplomáticas y con mucha educación.
FUNERAL
El fallecimiento de un familiar es la experiencia más dolorosa que puede vivir una persona.
Es por esto que en estos momentos, sobretodo los familiares y amigos, además de apoyarlos, debemos de respetar unas reglas de conducta:
La familia del fallecido deberá comunicar a los más allegados la muerte del familiar.
La familia más cercana vestirá de luto, siendo aceptable colores oscuros o una combinación de blanco y negro, no siendo indispensable el negro riguroso.
Los familiares y amigos más allegados acompañarán a la familia del difunto antes y durante el el entierro. Las personas menos allegadas pueden no asistir al entierro, pero la asistencia al funeral es inexcusable.
La puntualidad es obligatoria.
Se debe ir vestido con traje oscuro: no son admisibles colores claros o brillantes, joyas exageradas, etc.
En el funeral hay que mantener una actitud de máxima seriedad y respeto.
Se esperará al final de la ceremonia religiosa para dar el pésame a la familia del difunto, que debe ser sencillo, corto y digno.
Si en el momento del pésame la familia del difunto estuviera muy afectada no se le molestará, siendo más conveniente llamarles o visitarles unos días después.
Si no se puede asistir al funeral, se debe enviar cartas o telegramas de condolencia, nunca se debe llamar por teléfono.
EN LA PLAYA
La playa es un lugar donde se unen multitud de personas con costumbres, nacionalidades y edades muy distintas, es por eso que es un lugar de convivencia.
Para que la convivencia sea lo más fácil posible, debemos tener en cuenta ciertas normas de comportamiento:
La norma básica es la de comportarse de manera que no se altere la tranquilidad del resto de los demás.
La higiene es fundamental, tanto la personal como la física, hay que procurar que al marcharnos se quede todo como si nunca hubiésemos estado allí.
El bañador depende del gusto de cada uno, pero debemos tener en cuenta que no esté reñido con la estética.
Para oir música se deben utilizar cascos o poner la radio a un volumen bajo, para que no moleste a los demás. Tampoco se debe jugar a la pelota en medio de todo el mundo, es aconsejable apartarse.
Nunca debe uno lavarse el pelo en el mar y mucho menos ser un mirón!
B.- En el automóvil
Cómo comportarse en el automóvil (I)
En el automóvil es un lugar donde se debe ser especialmente cuidadoso en el mantenimiento de los buenos modales, ya que es muy frecuente que dentro del coche se produzca una transformación terrible de la personalidad.
Personas normalmente tranquilas, apacibles y educadas, una vez al volante se convierten en violentos, pendencieros y guerrilleros.
En el automóvil, tanto de conductor como de pasajero, hay que seguir y respetar unas reglas básicas de urbanidad.
En todo caso, vamos a comenzar por algo previo a todo ello, el propio mantenimiento del coche.
Mantenimiento del coche
El automóvil es parte de su hábitat y, por tanto, debe mantener en él su seña de identidad:
Mantenga su coche limpio, tanto por dentro como por fuera.
Es su obligación tener su automóvil en perfecto estado de mantenimiento, por su conservación y, sobre todo, por su seguridad. Esto es especialmente importante si lleva usted pasajeros.
Sea discreto en su decoración:
En principio, evite cualquier tipo de pegatina, y si fuera superior a su fuerza elija alguna lo más discreta posible. Evite "cursilerías", del tipo " Yo amo Benajudilla del Arroyo ", o incluso algo ordinarias " No me toque el pito que me irrito ".
Evite colocar en la parte de atrás un perro al que se le mueve la cabeza, o un semáforo al que se le encienden las luces.
Absolutamente prohibido cojines, visillos, persianas, e incluso fundas de bolitas para los asientos.
Prohibido bocinas con melodías incorporadas.
Su coche dispone de las luces que su fabricante estimó oportuna, no lo convierta en una discoteca rodante.
No "metamorfosee" su coche. Si usted se ha comprado un utilitario, es eso un utilitario y nada más, no trate de convertirlo en una especie de platillo volante con todo tipo de faldones, alerones y otros diversos complementos.
En cuestión de colores, cada uno según su gusto, pero si pudiera evitar el "amarillo limón", el "verde turquesa", el "naranja butano", y otros por el estilo, sus paisanos se lo agradecerán.
Cómo comportarse en el automóvil (II)
En esta lección analizaremos el comportamiento de un caballero al volante de su automóvil.
Comportamiento del conductor
Primera norma básica: respete escrupulosamente las señales de tráfico y los límites de velocidad. Si están ahí será por algo, no olvide que puede poner en peligro no sólo su vida, sino (y lo que es más importante aunque usted no se lo crea) la vida de otros.
Trate de facilitarle la labor al resto de conductores:
Si otro conductor quiere incorporarse, sea usted un caballero y cédale el paso. Si es a usted a quien se lo ceden, agradézcalo con una gesto de la mano.
Si un camión le facilita el adelantamiento haciéndole señales con los intermitentes, agradézcaselo con un toque de bocina.
Si hay un conductor en apuros parado en el arcén sin que nadie le preste asistencia, detenga el coche y ofrézcale su ayuda.
Si alguien viene de frente y le deslumbra, no se ponga como un energúmeno a hacer cambios de luces, indíqueselo con un par de destellos.
Si viaja usted con pasajeros, hágales el viaje lo más cómodo posible:
El asiento delantero derecho se reserva a la persona de mayor relevancia (se excluye de este ranking al conductor).
Conduzca con una velocidad prudente: no les lleve con el alma en vilo.
No sea brusco en su conducción: evite giros violentos, aceleraciones y frenadas. En definitiva, trate de no que no se mareen.
No ponga la radio sin preguntar primero, y, en todo caso, póngala a un volumen moderado (es un coche, no una discoteca).
No baje la ventanilla sin pedir permiso, y aun obteniendo dicho permiso, valore en que medida puede estar usted molestando (un rechinar de dientes que provenga del asiento trasero puede ser una buena pista).
No ponga la calefacción sin consultar primero. En todo caso, pregunte cada cierto tiempo qué tal se encuentran, si prefieren más o menos calor, música, etc.
Si usted fuma, no lo haga si tiene la más mínima sospecha de que puede molestar. En todo caso, pregunte antes de fumar.
Si es el pasajero quien fuma, invítele a que lo haga sin esperar a que se lo pregunte. Si viaja usted con varias personas, debe procurar que no se fume si considera que a alguien le puede molestar.
Cada cierto tiempo pregunte si alguien quiere hacer una parada. No espere a que la gente esté con las lágrimas saltadas, mordiéndose los labios y cruzando las piernas cual contorsionistas, para no "mearse" en el coche.
Pagar el peaje o la gasolina es obligación exclusiva del dueño del coche, por lo que no permita colaboraciones. Los demás que inviten, si quieren, al café, al bocadillo, etc.
En caso de estudiantes, compañeros que van juntos todos los días al trabajo, etc., esta regla no se aplica.
Cuando se disponga a entrar en el coche, si va usted con pasajeros sepa que es el conductor el último que entra: primero abra las puerta a los acompañantes y en último lugar entre usted.
En caso de colisión con otro coche, no se ponga usted como una fiera: actúe con serenidad, y si no está de acuerdo con la interpretación del otro conductor, ya habrá tiempo de discutirlo en los tribunales.
El claxon está reservado para ocasiones muy especiales (bodas de plata, primer hombre en la Luna, etc.). Así que no se apoye con el codo en el claxon, ni lo utilice a diestro y siniestro.
Y, por último, prohibido lanzar objetos diversos por la ventanilla.
Cómo comportarse en el automóvil (III)
Vamos a ver ahora como debe comportarse el pasajero.
Comportamiento del pasajero
Cuando se viaja en un coche ajeno nuestro comportamiento debe ser tal que al conductor le resulte grata nuestra compañía. Para ello será necesario seguir unas reglas básicas:
Terminantemente prohibido explicarle al conductor cómo debe conducir (se supone que ya sabe).
Se aceptará su estilo particular de conducción, aunque sea diferente al nuestro (más rápido, más despacio, más brusco, más suave, etc.). Sólo en casos extremos, en los que se llegue a temer por la integridad física, se podrá hacer una discreta observación (con la máxima amabilidad).
El pasajero debe acompañar al conductor, dándole conversación si éste quiere hablar o respetándole su silencio.
Se evitarán temas polémicos que puedan terminar en discusión (se corre el riesgo de perturbarle o de tener que abandonar el coche antes de destino).
Tampoco es el coche el lugar de contar chistes y hacer que el conductor se "parta" de risa.
Absolutamente prohibido dormirse (y menos roncar), especialmente si es el pasajero del asiento delantero.
El pasajero insistirá en contribuir al pago de la gasolina, el peaje, etc, (que el conductor debe rechazar). Por ello, debe el pasajero invitar al café, a los bocadillos, etc.
Abstenerse de fumar si el conductor no lo hace (el olor del tabaco permanece en el coche). En caso de fuerza mayor se pedirá permiso y se fumará lo indispensable.
También se pedirá permiso para bajar la ventanilla. No obstante, hay que tener presente que aunque el conductor no ponga objeción, puede que le resulte algo incómodo.
El pasajero debe moderar sus peticiones: "ponemos música", "paramos aquí", "nos desviamos por allá", etc. El pasajero debe aceptar su papel de actor secundario y dejar el protagonismo al conductor.
Como sentarse en el coche
Si se viaja con chófer, se ocupará el asiento trasero de la derecha, en diagonal con el conductor, facilitando la comunicación que pueda surgir.
Si son varios pasajeros, el asiento preferente sigue siendo el trasero de la derecha, luego el trasero de la izquierda, y la persona de menor categoría ocupará el asiento delantero junto al chófer.
Si se viaja en un coche privado, el asiento preferente es el delantero de la derecha. En la parte trasera son preferentes los asientos junto a las ventanillas, y en último lugar el del centro.
C.- Al teléfono
Uso del teléfono
En esta lección veremos las normas básicas que hay que tener presente en el uso del teléfono. No vamos a hacer referencia al uso del teléfono movil, al que dedicaremos un capítulo exclusivo:
El teléfono hay que utilizarlo con moderación: un uso excesivo impide a otras personas contactar con nosotros y, lo que es más grave, contactar con la persona con la que estamos conversando.
Hay unos horarios de llamada que hay que respetar escrupulosamente: nunca se puede llamar antes de las 10 de la mañana (de las 11 en los días festivos), ni después de las 10 de la noche.
Tampoco se puede llamar en las horas del almuerzo (de 2,30 a 4,30).
Cuando se llama se dejará que el teléfono suene un número prudente de veces, que de a la otra persona el tiempo suficiente para poder contestar.
Pero no se puede ser demasiado insistente: si no ha contestado es porque no está en casa o porque está durmiendo, y en ambos casos no hay lugar a insistir. Además, se puede molestar a los vecinos.
El teléfono se contesta con un "Diga" o "Dígame", nada de "Queééééé´?", o cosas por el estilo, ni tampoco se debe repetir el propio número de teléfono.
En la medida de los posible hay que evitar llamar desde teléfonos ajenos. Sólo se debe pedir permiso en casos realmente justificados.
Si al llamar uno se equivoca de número, se pedirá disculpa, nada de colgar sin más, haciendo "mutis" por el foro.
Hay que ser discreto en el mensaje que se deja en el contestador automático: cualquiera puede oírlo y lo que a usted puede resultarle una prueba más de su agudo ingenio y de su humor sin límites, a muchos otros (incluido a su jefe o a su suegra) puede resultarle sencillamente patético.
Nunca se puede finalizar una conversación colgando el teléfono a las bravas, por muy acalorada que se haya puesto la conversación (sería tan maleducado como darle a alguien con las puertas en las narices).
En el trabajo, el teléfono se puede utilizar para uso particular con moderación.
El teléfono móvil
El teléfono móvil ha entrado con fuerza en nuestras vidas y se ha convertido en un aparato casi imprescindible. Para un uso adecuado del mismo se deben seguir algunas reglas elementales:
El móvil, como cualquier teléfono, se debe utilizar sólo cuando sea necesario.
Debe estar desconectado en lugares públicos como el cine, el teatro, un concierto, en misa, etc.
No hay que esperar a que suene la primera vez para desconectarlo, sino que es una precaución que hay que tomar de antemano.
La melodía del móvil debe ser discreta (nada de "Correcaminos", o "Que Viva España"), y su volumen debe ser el adecuado para que pueda ser oído por su propietario, sin que sea necesario que se oiga a 100 metros a la redonda.
Cuando uno mantiene una conversación por el móvil debe tratar, en la medida de lo posible, de retirarse a un lugar apartado.
Si en una reunión, un almuerzo, etc. uno recibe una llamada tratará de que la conversación sea breve y si fuera posible quedará en devolverla más tarde. Lo que no es admisible es estar 10 minutos hablando y el resto de los presentes esperando.
No se deben mantener conversaciones acaloradas, ni amorosas, ni de temas confidenciales en público.
El aparato debe ser lo más sencillo posible. Sólo la gente joven se puede permitir el capricho de tener móviles de colores vistosos, chillones, etc.
Es absolutamente rechazable mantener conversaciones sobre móviles (salvo que uno sea representante comercial de un fabricante de estos aparatos). Hoy en día es un tema de conversación muy frecuente en cenas, reuniones de amigos, etc.:
"Mi móvil pesa menos, pero el tuyo tiene más cobertura. El mío es el último modelo de Nokia D-500.SF que lleva incorporado un mechero. Pues el mío es un prototipo Ericsson, con tenología WASP, que funciona con baterías de cadmio y que ya no pesa, sino que flota."
El móvil se puede llevar en cualquier sitio excepto colgando del cinturón, como si se tratara de un revólver (si no hay otro sitio para llevarlo, mejor dejarlo en casa).
En este curso de Protocolo que vamos a estudiar, vamos a tocar los aspectos básicos y generales de las normas de organización y comportamiento.
Antes de comenzar deberíamos saber que la palabra protocolo viene del latín protocollum, que significa regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre.
Con este curso pretendemos ayudarle a saber comportarse correctamente en cualquier situación, manteniendo una postura de distinción y elegancia que le haga destacar, así como aprender a organizar diferentes eventos tanto entre amigos como compromisos sociales y laborales.
Aprenderá a desenvolverse en cualquier situación, por muy nueva que sea, y afrontar cualquier reto que se le presente, sintiéndose cómodo y seguro.
Vamos intentar aprender la mejor manera de salir airoso de cualquier situación y poder dejar en buen lugar cualquier empresa a la que representemos.
Esperamos que una vez terminado el curso, los temas protocolarios básicos y generales ya no tengan ningún secreto para usted y pueda organizar y desenvolverse en cualquier situación que se le presente saliendo totalmente airoso y fortalecido.
UNIDAD 1 - Presentaciones
En esta unidad vamos a estudiar las normas básicas de las presentaciones, cómo hacerlas y cómo recibirlas de la forma más correcta.
Las diferencias entre el tú y el usted, ¿cuándo es correcto utilizar uno u otro y con quién?
Además, analizaremos las diferentes formas de saludos, dependiendo de la relación que haya con la persona o la situación en la que estemos.
A.- Hacer Presentaciones
¿Cómo se realizan las presentaciones?
Hay una regla básica a la hora de hacer presentaciones: la persona menos importante se presenta a la más importante, por tanto:
El joven debe ser presentado a la persona de mayor edad.
El hombre debe ser presentado a la mujer.
El subordinado debe ser presentado al jefe.
La persona de menor categoría profesional o social debe ser presentada a la de mayor categoría.
La familia debe ser presentada a un tercero.
Si usted está sentado y le presentan una persona debe levantarse en señal de respeto. Sólo la mujer puede seguir sentada, aunque debería también levantarse si le presentaran a una señora de mayor edad o a un señor de elevada posición social.
Si usted organiza una fiesta de pocos invitados su obligación es presentarlos a todos. En caso de que haya muchos, no debe presentarlos a todos, pero si tratar de controlar que ninguno de ellos quede sólo.
La autopresentación es aceptable, Si asiste a un acto social y no ha sido presentado al resto del grupo, puede autopresentarse diciendo su nombre, apellido y alguna frase corta y cortés.
B.- Tú o Usted
Las diferencias entre tú y usted están bastante claras, aunque a veces, el uso incorrecto de ellas, pueda llegar a ocasionarnos problemas.
Podemos destacar algunas reglas básicas a tener en cuenta para salvar la mayoría de las situaciones:
No se debe abusar del tuteo, al menos al principio y sin estar seguros de que la otra persona no se siente incómoda por tanta familiaridad.
Al hablar con un desconocido lo correcto es Usted, sobre todo con personas mayores o de mayor posición social, sólo se puede tutear de entrada a los niños.
La persona de mayor edad o posición social, o la señora, es la que debe proponer el "tutearse",
Nunca tutee a un camarero que le esté tratando de usted, ni al taxista, ni a la mujer del servicio, ellos tampoco deberían tutearle.
En el trabajo puede tutear a los compañeros, pero al dirigirse a su jefe utilice el Usted; espere que sea él quien proponga el tuteo.
Si un amigo le presenta a un amigo suyo puede tutearle.
Es muy importante recordar que, ante la duda, siempre es mejor utilizar el Usted, antes de tutear indebidamente.
C.- Formas de saludo
Hay varias formas de saludo, dependiendo de la situación y la relación que tengamos con la otra persona, puede ser diferente.
Caben destacar tres formas diferentes de saludo: dar la mano, dar un abrazo o dar un beso.
Hay que tener en cuenta que, antes de saludar, si el caballero lleva sombrero, se descubrirá, mientras que la mujer no tiene obligación de hacerlo.
LA MANO:
Apretón de manos – Siempre es el saludo entre dos caballeros.
El apretón de manos debe ser con determinación: ni muy corto, ni muy largo.
Firme: no ponga la mano blanda, ni apriete en exceso.
La mano se mueve ligeramente: sin sacudidas.
Hay que dar la mano con la mejor de las sonrisas y siempre mirando a los ojos.
Si le suda la mano procure secársela discretamente antes de darla.
Cuando se va a saludar a una mujer, espere a que ella le ofrezca su mano, ésta se tomará suavemente e inclinando la cabeza se hará el ademán de besarla.
A la mujer no se le estrecha la mano, si ella la ofrece se le toma con delicadeza
Si lleva guante ha de quitárselo antes de dar la mano.
ABRAZOS:
Cuando hay confianza (caso de amigos o familiares) se puede abrazar, dar un beso en la mejilla, o una palmada en la espalda:
En situaciones de cortesía trate de usar formas de saludo efusivas, esas quedan reservadas para los amigos.
BESOS:
Entre dos mujeres lo correcto es un beso en la mejilla, dos mujeres no se dan la mano ni se abrazan.
Entre hombre y mujer, el hombre no debe besar en la mejilla a una mujer que le acaban de presentar,
Según el país se darán uno o dos besos (o puede que tres):
En Europa se suelen dar dos besos
En Latinoamérica lo normal es un beso
En Rusia se besa tres veces
UNIDAD 2 - Comportamiento
En esta unidad vamos a ver las diferentes normas de comportamiento básico y general.
Aprenderemos la importancia de la puntualidad, ceder el paso, dar propinas, hacer regalos.
Veremos la forma correcta de vestirnos en cada ocasión.
Y la forma en la que actuar y disimular en caso de toses, bostezos, picores, así como la utilización de tacos.
A.- Puntualidad
La puntualidad es una norma básica de educación. Hay que ser siempre puntual!!!
La puntualidad rige tanto para el trabajo como para la vida social, tanto para el invitado como para el anfitrión.
Es tan malo llegar tarde, como llegar antes de tiempo.
Hay quien opina que lo cortés es llegar con un retraso de unos 15 minutos, aunque es una opinión discutible y no aceptada por todo el mundo.
Cuando se organiza una comida o cena en casa se suele dar media hora de cortesía a los invitados. Mientras se va ofreciendo un aperitivo y después se le pide a los invitados que pasen a la mesa.
En un restaurante, se esperará a los invitados en la barra o sentados en la mesa:
Se podrá tomar una bebida, pero no se debe picar.
Si el retraso supera los 15 minutos es obligatorio llamar por teléfono, disculparse y explicar los motivos del retraso.
Cuando llegue, discúlpese nuevamente de los anfitriones y a continuación del resto de invitados
Si es usted el anfitrión y uno de sus invitados se retrasa sin llamar, cuando llegue no se enfade ni monte ninguna escena, … simplemente pregúntele si el café lo toma sólo o con un poco de leche.
B.- Ceder el paso
El ceder el paso es una regla básica de cortesía.
Es obligatorio cumplirlo SIEMPRE !!!
Es especialmente obligatorio en los siguientes casos:
El hombre cederá siempre el paso a la mujer
El joven cederá siempre el paso a la persona mayor.
El subordinado cederá siempre el paso a su jefe
Los hombres entre sí y las mujeres entre sí se deben también ceder el paso.
Encontramos excepciones en los siguientes casos:
Cuando se entra en un restaurante, el hombre entrará delante, para pedirle al camarero una mesa.
Cuando se entra en un taxi, el caballero pasa delante.
Cuando se baja una escalera, el hombre irá delante.
No es obligatorio ceder el paso en las colas del autobús, del cine, del teatro, de la carnicería, pero si lo es en caso de que hablemos de una persona mayor, a una mujer embarazada o a un enfermo.
En caso de llevar pasajeros en el coche, antes de subirse, lo correcto es dirigirse a la puerta del copiloto, abrirla para que pase y ayudarle desde fuera a cerrar la puerta.
C.- Tacos y palabras malsonantes
La utilización de tacos está absolutamente reñida con la buena educación.
Aún así, al uso de los tacos, se le podría aplicar algún atenuante.
No es lo mismo, ante una misma situación, un taco pronunciado por una persona alegre y divertida, que pronunciado por un señor serio y con cara de pocos amigos,
La utilización de tacos, debe seguir ciertas reglas:
Una mujer nunca utilizará tacos.
Las personas de mayor edad o categoría social tienen preferencia en el uso de tacos sobre los más jóvenes o de menor categoría social.
El jefe tiene preferencia sobre el subordinado.
El taco se debe reservar a situaciones específicas y utilizarlos con mucha moderación, hay ocasiones en las que no se pueden justificar de ningún modo.
El taco se puede admitir caso como expresión, pero nunca como ofensa hacia otra persona.
El taco más admisible es el admirativo, que siempre debe ir introducido por la
Nunca se utilizarán tacos que supongan ofensas religiosas.
Tampoco se pueden tacos encadenados, o que vayan destinados a ofender a alguien.
Se aceptarían dos tacos juntos, siempre que no se acabe por completo de pronunciar el segundo y el tono de voz sea más bajo que el primero.
Tampoco son admisibles exclamaciones con sonidos parecidos, ni expresiones ridículas para disimular la palabra.
Hay que tener en cuenta que lo mejor es no utilizarlos bajo ningún concepto, pero una vez hecho, lo correcto es disculparse.
En todo caso, y ante la dificultad de saber cuando se puede utilizar convenientemente un taco, lo más prudente y recomendable es abstenerse de emplearlos, quedará usted como un caballero o una gran señora.
D.- Propinas
Dar propinas es un acto de cortesía, como agradecimiento por la especial atención recibida.
¿A quién se debe dar propina?
Camareros, Taxistas. Mensajeros, Repartidores, Acomodadores, Mozos de hoteles y Peluqueros
La propina debe ser un acto discrecional, con el que se premia la calidad del servicio recibido, no es obligatoria (salvo en algunos países) y no debe ser algo automático.
Su cuantía debe ser del importe apropiado, dependiendo del importe total de la cuenta, sin pasarse ni quedarse corto.
Está muy extendida en los restaurantes la costumbre de dejar como propina un 10% del importe de la cuenta.
Dar una propina no puede ser la ocasión de deshacerse de toda las monedillas, hay que tratar de darla en la moneda más cómoda para el que la recibe, de forma que se vea agradecida su aptitud con nosotros.
Cuando se viaja al extranjero hay que aprender cuales son las costumbres del lugar para actuar de la forma correcta, ya que cada país tiene sus propias normas de conducta respecto a las propinas.
Es recomendable salir siempre con algo suelto por si se presenta una ocasión.
Si piensa que el servicio que ha recibido no merece recompensa, simplemente no la de, no necesita argumentar nada para ello.
E.- Toses, bostezos, picores
Toser, bostezar, sentir picores son reacciones naturales, que a veces se presentan de forman inesperada y en los peores momentos.
Ante esas situaciones lo más importante es comportarse con naturalidad, sin darle importancia.
TOSES o ESTORNUDOS
Hay que tratar contenerse si se puede, pero en caso contrario debemos de taparnos con un pañuelo e intentar amortiguar el ruido.
Si estamos hablando con alguien o comiendo, hay que girar la cabeza hacia el exterior y pedir disculpas, aunque en voz baja, sin darle mayor importancia a lo sucedido.
Si es repetitivo, nos retiraremos al aseo hasta que se nos pase.
El pañuelo que usemos, se vuelve a guardar doblándolo de informalmente y sin darle mayor importancia. Nunca se debe examinar la marca dejada y menos aún enseñarla.
Recuerda que solo se debe usar pañuelo (de tela o papel), nunca una servilleta u otros.
BOSTEZOS
El bostezo es siempre inaceptable, ya que denota aburrimiento y por lo tanto incomoda y puede considerarse como un insulto hacia la persona que nos acompaña.
Si nos coge de improviso y no se puede reprimir hay que disimularlo lo mejor posible, tapándose la boca con la mano, la servilleta o un pañuelo y reaccionar con naturalidad, e incluso intentando hacer algún comentario gracioso.
PICORES
El rascarse es siempre un comportamiento de mal gusto que hay que tratar de evitar.
En caso de que se nos presente un picor insoportable hay que tratar de rascarse lo más disimuladamente posible.
Si el picar persiste o necesita una respuesta enérgica, lo mejor es retirarse al aseo hasta que se nos pase.
Nunca debemos hacer comentarios sobre lo que nos pica o el porqué nos pica.
F.- Flores
Las flores son el regalo más querido por una mujer, aunque no exclusivo para ellas, también se le pueden regalar a un hombre, aunque nunca un ramo como a una mujer, a él solo se le regala una flor.
Un ramo debe tener un mínimo de doce flores y un regalo adecuado para muchas ocasiones, sobre todo cuando se trata de personas a las que le queremos demostrar nuestro aprecio, agradecimiento o no las conocemos mucho.
La flores siempre deben entregarse en mano o enviarlas con una tarjeta manuscrita del que las envía.
Cada flor y cada color tienen un significado concreto.
Podemos destacar:
Rosa roja: pasión
Azahar: flor de la novia
Clavel rojo: amor
Azucena: inocencia
Jazmín: amabilidad
Orquídea: belleza
Rosa amarilla. Infidelidad
Conviene tener en cuenta a la hora de elegirlas:
A un ecologista no le regalan flores, pero sí una planta.
Flores y plantas naturales en casa son un detalle de buen gusto, nunca las artificiales.
El crisantemo es una flor dedicada al difunto, nunca la regale.
Es un detalle apreciable, enviar un ramo de flores a una anfitriona que nos ha invitado en su casa, al día siguiente de nuestra visita.
G.- Regalos
El regalo debe ser una manifestación sincera del cariño hacia otra persona, es por eso que hay que poner interés en su elección y no hacerlo rápido y sin pensarlo bien.
Un regalo se puede entregar en cualquier momento, incluso sin ningún motivo, siempre será bien recibido.
La persona que regala debe tener en cuenta varios factores:
El regalo debe ser algo que vaya a gustar a la persona que lo recibe, por lo que hay que preocuparse por conocer sus gustos, sus aficiones, etc.
Lo mejor de un regalo no es su valor económico sino la dedicación que se ha puesto en su elección.
Los regalos muy personales (colonia, ropa, etc.) sólo deben hacerse a familiares y amigos muy allegados.
Un regalo que siempre será agradecido son las flores y los libros.
Al hacer un regalo hay que tener en cuenta la situación, tan malo es quedarse corto como pasarse, ya que pondríamos en un compromiso a la persona que recibe el regalo.
Siempre es obligatorio regalar en fechas memorables como cumpleaños, nacimientos, bodas, etc., ya que el no hacerlo demostraría falta de atención por nuestra parte.
Hay que tener en cuenta que el regalo debe ser dado en su momento, ni antes pues denotaría nuestro afán de llamar la atención, ni después, pues delataría nuestra falta de interés.
Se debe regalar antes de la boda, el mismo día del cumpleaños, cuando se visita al recién nacido o al enfermo, cuando nos reciben para comer.
Si nos invitan a comer o a cenar hay que llevar un detalle, como flores, bombones o vino.
Hay que cuidar muchos los detalles, un regalo nunca puede llevar el precio puesto, ni debe ir en una bolsa de plástico cualquiera, sino bien envuelto.
UNIDAD 3 - Cómo vestir
En esta unidad vamos a tratar el tema de la moda, que es muy amplio y subjetivo, no se puede ceñir a unos patrones concretos, pero si generales, teniendo en cuenta que la originalidad y el estilo propio son una parte importante y característica de nosotros mismo, siempre teniendo en cuenta la elegancia.
En el caso de los hombres los patrones están más ceñidos, ya que para las mujeres la originalidad no tiene límites…
El saber vestir distingue a una persona elegante, por eso vamos a empezar viendo qué es exactamente la elegancia:
Según la Real Academia Española la elegancia es la cualidad del elegante.
Si concretamos mucho más, veremos que una persona elegante es aquella que está dotada de gracia, nobleza y sencillez, que tiene buen gusto y distinción que vestir.
A.- La elegancia
Destacamos de la elegancia las siguientes cualidades:
La elegancia es sobria: hay que ir elegante sin llamar la atención.
La elegancia es pulcra: hay que ir bien aseado, bien afeitado, bien peinado, dientes cepillados, uñas limpias, etc. Ropa limpia, bien planchada, zapatos relucientes.
La elegancia es práctica: hay que vestir según la ocasión: a una fiesta hay que ir arreglado y al campo hay que ir informal
La elegancia es pudorosa: si es usted grueso no vaya con ropa señalada, si tiene varices no vaya con minifalda o pantalón corto. Evite que se le señale la ropa interior.
La elegancia tiene personalidad: tenga su propio estilo personal.
B.- Normas básicas
Reglas del buen vestir masculino y femenino :
El chándal se utiliza exclusivamente para hacer deporte.
Los calcetines blancos (o tonos pastel) se utilizan exclusivamente para jugar al tenis o practicar algún deporte.
Las camisas interiores de tirantes son para personas ya mayores.
Los zapatos de rejilla no son muy estéticos, ni tampoco las sandalias de hombre (jamás deben usarse con calcetines)
Los hombres sólo deben llevar la alianza como anillo y nada de pulseritas u otras joyas.
No se debe llevar el móvil colgando del cinturón, ni el manojo de llaves asomando por el bolsillo.
Ni gafas de sol en invierno cuando parece que va a llover.
En lugares cubiertos, ni gorras ni gafas de sol.
Los peluquines no son bien aceptados.
No se debe ir exageradamente perfumado, el perfume debe notarse pero de forma discreta, al igual que el maquillaje en las mujeres.
Tampoco se debe basar el vestuario exclusivamente en grandes marcas, ya que denotan la ausencia de iniciativa y de personalidad.
C.- Vestuario masculino
Algunas normas a respetar del vestuario masculino:
Con traje azul marino se debe llevar zapato negro (de cordones, aunque también son aceptables los mocasines) y calcetín azul marino o negro.
Con traje gris, el zapato debe ser marrón o burdeo y el calcetín del mismo color.
Traje beige o verde-caqui: zapato y calcetín burdeo.
El calcetín siempre debe ser más oscuro que el traje.
Las camisas más elegantes son las de doble puño, para llevar pasadores
El color de la camisa debe combinar con el del traje:
Traje azul marino: camisas lisas de color celeste o blanco; camisas blancas con rayas finas de color azul marino.
Traje gris: camisas lisas de color celeste, blanco, beige claro, rosa pálido; camisas blancas con rayas finas de color burdeo.
Traje beige: camisas lisas de color celeste o beige claro.
Traje verde-caqui: camisas lisas de color beige claro o rosa pálido.
La camisa siempre debe ser de color más claro que el traje.
La corbata es el elemento más personal de la vestimenta masculina y donde uno se puede permitir un cierto toque de atrevimiento, teniendo siempre en cuenta que debe combinar con el color del traje y el de la camisa.
Hay que ir renovando la colección de corbata y ésta debe estar siempre super limpia.
La corbata debe llegar hasta el cinturón, ni que cuelgue mucho ni que quede corta.
Hay tres reglas de obligatorio cumplimiento:
No llamar la atención.
Evitar excentricidades
No ser presuntuoso
UNIDAD 4 - Actuaciones
En esta unidad vamos a ver las actuaciones más adecuadas en situaciones concretas tales como bodas, visitas, funerales o en la playa.
Además aprenderemos el comportamiento en el automóvil, siendo coger o pasajero.
Y también daremos un repaso al comportamiento que debemos tener al teléfono, tanto al fijo como al uso del móvil.
A.- Diversas situaciones
BODAS
Una boda es sin duda, para muchas personas, la ocasión más importante de su vida.
A su vez, es uno de los acontecimientos más solemnes, que exige un riguroso ritual, tanto para los novios como para los invitados:
Los preparativos comienzan con la petición de mano;
Es el anuncio oficial del compromiso de los novios y tiene lugar cuando ya han decidido la fecha de la boda. Se celebra entre 3 a 9 meses antes. Es cuando las familias se conocen. Los padres de la novia invitan a almorzar o cenar a los padres del novio y a la familia mas cercana. En la petición tan sólo los novios se intercambian regalos: lo tradicional es que él regale a ella un anillo y ella a él un reloj.
Las invitaciones de boda se deben enviar con unos dos meses de anticipación. En la invitación (de color blanco, crudo o beige) figurará a la izquierda el nombre de los padres de la novia y a la derecha el de los padres del novio.
En la invitación nada de corazones, ni las iniciales de los novios, ni palomitas con una ramita de olivo en el pico.
Si se requiere contestación, se acompaña con la invitación un sobre pequeño con una tarjeta en la que el invitado especificará el numero de asistentes (las estrictamente invitadas y ni una más). El sobre irá con el sello correspondiente.
No se deben incluir tarjetas con el nombre de los establecimientos donde se han abierto listas de boda, ni con sugerencias sobre regalos o número de cuenta.
Hay que regalar antes de la boda, nunca después.
Los novios darán personalmente las gracias a la vuelta del viaje de boda con una tarjeta.
En la ceremonia religiosa hay que recordar las siguientes reglas:
El novio esperará a la novia a la entrada del templo, pero los invitados deben estar ya dentro.
A la novia se le admite un retraso, que no debería superar los 15 minutos.
Hacia el altar van primero los niños y damas de honor, luego la novia del brazo de su padrino y después el novio del brazo de su madrina.
Mirando al altar, se situarán de izquierda a derecha:
La madrina del novio
La novia
El novio
El padrino de la novia
Los testigos del novio se colocan en los bancos a la derecha del altar y los de la novia a la izquierda
Por su parte, los familiares del novio se colocan en los bancos de la derecha de la Iglesia (mirando hacia el altar), y los de la novia en los bancos de la izquierda.
Si la boda es civil, ella no debe vestir el tradicional traje de novia, pero si ir bien vestida.
En el banquete hay que tener en cuenta las siguientes indicaciones:
Antes del banquete se servirá un aperitivo como máximo de media hora.
Los familiares más cercanos del novio y de la novia deben tratar de presentar a los invitados que no se conocen.
A los invitados se les habrá asignado ya un lugar determinado en las mesas. Conviene sentar juntos a invitados que provienen de una y otra familia.
En los postres los novios pasearán entre las mesas saludando a los invitados y dándoles las gracias por su presencia. Los invitados sonreirán y halagarán a los novios.
Si se rompe el compromiso antes de la boda, lo correcto es devolver los regalos de la pedida, así como otros objetos personales íntimos. Aunque sea él quien decida romper, lo correcto es dejar a ella que comunique la ruptura.
Cualquier ocasión es buena para celebrarla. Como curiosidad, aquí están los años que conviene recordar:
1 año: bodas de algodón
2 años: bodas de papel
3 años: bodas de cuero
5 años: bodas de seda
10 años: bodas de estaño
15 años: bodas de porcelana
20 años: bodas de cristal
25 años: bodas de plata
30 años: bodas de perlas
40 años: bodas de rubíes
50 años: bodas de oro:
60 años: bodas de diamante
VISITAS
Cuando vamos de visita, hay ciertas normas que debemos tener en cuenta:
Hay que avisar por teléfono con antelación.
Hay ciertos horarios que hay que respetar: Por la mañana, nunca antes de las 11,00 h. (las 12,00 h. los fines de semana) y hay que marcharse antes de las 13,30 h. y Por la tarde, nunca antes de las 17,00 h. y hay que marcharse antes de las 20,30 h.
El Domingo o los días de fiesta no son días de visita.
Las visitas no deben alargarse en exceso.
Las visitas se reciben en el hall y se les acompaña hasta la puerta cuando se van.
Los hijos deben salir a saludar y luego retirarse.
Se ofrecerá a la visita un refresco o café, acompañado de algún aperitivo o pastas.
Se debe apagar la televisión mientras se recibe a las visitas, a no ser que sean familiares muy allegados o amigos que soliciten ver la televisión con nosotros.
No se deben llevar niños pequeños ni animales y también los anfitriones mantendrán a sus hijos pequeños y mascotas en otra habitación.
Los anfitriones se mostrarán animados e interesados en su conversación con la visita, por muy aburrida que sea, no es correcto mirar todo el tiempo el reloj, contar todas las cosas que tenemos que hacer cuando se vayan o casas parecidas. Tampoco es correcto bostezar ni ponerse el pijama.
La iniciativa de marcharse debe partir de la visita, los anfitriones le pedirán que no se marche todavía, pero debe entenderse como una simple cortesía.
Sólo si la visita se alarga demasiado los anfitriones podrán tomar la iniciativa para que se marchen, pero siempre con formulas diplomáticas y con mucha educación.
FUNERAL
El fallecimiento de un familiar es la experiencia más dolorosa que puede vivir una persona.
Es por esto que en estos momentos, sobretodo los familiares y amigos, además de apoyarlos, debemos de respetar unas reglas de conducta:
La familia del fallecido deberá comunicar a los más allegados la muerte del familiar.
La familia más cercana vestirá de luto, siendo aceptable colores oscuros o una combinación de blanco y negro, no siendo indispensable el negro riguroso.
Los familiares y amigos más allegados acompañarán a la familia del difunto antes y durante el el entierro. Las personas menos allegadas pueden no asistir al entierro, pero la asistencia al funeral es inexcusable.
La puntualidad es obligatoria.
Se debe ir vestido con traje oscuro: no son admisibles colores claros o brillantes, joyas exageradas, etc.
En el funeral hay que mantener una actitud de máxima seriedad y respeto.
Se esperará al final de la ceremonia religiosa para dar el pésame a la familia del difunto, que debe ser sencillo, corto y digno.
Si en el momento del pésame la familia del difunto estuviera muy afectada no se le molestará, siendo más conveniente llamarles o visitarles unos días después.
Si no se puede asistir al funeral, se debe enviar cartas o telegramas de condolencia, nunca se debe llamar por teléfono.
EN LA PLAYA
La playa es un lugar donde se unen multitud de personas con costumbres, nacionalidades y edades muy distintas, es por eso que es un lugar de convivencia.
Para que la convivencia sea lo más fácil posible, debemos tener en cuenta ciertas normas de comportamiento:
La norma básica es la de comportarse de manera que no se altere la tranquilidad del resto de los demás.
La higiene es fundamental, tanto la personal como la física, hay que procurar que al marcharnos se quede todo como si nunca hubiésemos estado allí.
El bañador depende del gusto de cada uno, pero debemos tener en cuenta que no esté reñido con la estética.
Para oir música se deben utilizar cascos o poner la radio a un volumen bajo, para que no moleste a los demás. Tampoco se debe jugar a la pelota en medio de todo el mundo, es aconsejable apartarse.
Nunca debe uno lavarse el pelo en el mar y mucho menos ser un mirón!
B.- En el automóvil
Cómo comportarse en el automóvil (I)
En el automóvil es un lugar donde se debe ser especialmente cuidadoso en el mantenimiento de los buenos modales, ya que es muy frecuente que dentro del coche se produzca una transformación terrible de la personalidad.
Personas normalmente tranquilas, apacibles y educadas, una vez al volante se convierten en violentos, pendencieros y guerrilleros.
En el automóvil, tanto de conductor como de pasajero, hay que seguir y respetar unas reglas básicas de urbanidad.
En todo caso, vamos a comenzar por algo previo a todo ello, el propio mantenimiento del coche.
Mantenimiento del coche
El automóvil es parte de su hábitat y, por tanto, debe mantener en él su seña de identidad:
Mantenga su coche limpio, tanto por dentro como por fuera.
Es su obligación tener su automóvil en perfecto estado de mantenimiento, por su conservación y, sobre todo, por su seguridad. Esto es especialmente importante si lleva usted pasajeros.
Sea discreto en su decoración:
En principio, evite cualquier tipo de pegatina, y si fuera superior a su fuerza elija alguna lo más discreta posible. Evite "cursilerías", del tipo " Yo amo Benajudilla del Arroyo ", o incluso algo ordinarias " No me toque el pito que me irrito ".
Evite colocar en la parte de atrás un perro al que se le mueve la cabeza, o un semáforo al que se le encienden las luces.
Absolutamente prohibido cojines, visillos, persianas, e incluso fundas de bolitas para los asientos.
Prohibido bocinas con melodías incorporadas.
Su coche dispone de las luces que su fabricante estimó oportuna, no lo convierta en una discoteca rodante.
No "metamorfosee" su coche. Si usted se ha comprado un utilitario, es eso un utilitario y nada más, no trate de convertirlo en una especie de platillo volante con todo tipo de faldones, alerones y otros diversos complementos.
En cuestión de colores, cada uno según su gusto, pero si pudiera evitar el "amarillo limón", el "verde turquesa", el "naranja butano", y otros por el estilo, sus paisanos se lo agradecerán.
Cómo comportarse en el automóvil (II)
En esta lección analizaremos el comportamiento de un caballero al volante de su automóvil.
Comportamiento del conductor
Primera norma básica: respete escrupulosamente las señales de tráfico y los límites de velocidad. Si están ahí será por algo, no olvide que puede poner en peligro no sólo su vida, sino (y lo que es más importante aunque usted no se lo crea) la vida de otros.
Trate de facilitarle la labor al resto de conductores:
Si otro conductor quiere incorporarse, sea usted un caballero y cédale el paso. Si es a usted a quien se lo ceden, agradézcalo con una gesto de la mano.
Si un camión le facilita el adelantamiento haciéndole señales con los intermitentes, agradézcaselo con un toque de bocina.
Si hay un conductor en apuros parado en el arcén sin que nadie le preste asistencia, detenga el coche y ofrézcale su ayuda.
Si alguien viene de frente y le deslumbra, no se ponga como un energúmeno a hacer cambios de luces, indíqueselo con un par de destellos.
Si viaja usted con pasajeros, hágales el viaje lo más cómodo posible:
El asiento delantero derecho se reserva a la persona de mayor relevancia (se excluye de este ranking al conductor).
Conduzca con una velocidad prudente: no les lleve con el alma en vilo.
No sea brusco en su conducción: evite giros violentos, aceleraciones y frenadas. En definitiva, trate de no que no se mareen.
No ponga la radio sin preguntar primero, y, en todo caso, póngala a un volumen moderado (es un coche, no una discoteca).
No baje la ventanilla sin pedir permiso, y aun obteniendo dicho permiso, valore en que medida puede estar usted molestando (un rechinar de dientes que provenga del asiento trasero puede ser una buena pista).
No ponga la calefacción sin consultar primero. En todo caso, pregunte cada cierto tiempo qué tal se encuentran, si prefieren más o menos calor, música, etc.
Si usted fuma, no lo haga si tiene la más mínima sospecha de que puede molestar. En todo caso, pregunte antes de fumar.
Si es el pasajero quien fuma, invítele a que lo haga sin esperar a que se lo pregunte. Si viaja usted con varias personas, debe procurar que no se fume si considera que a alguien le puede molestar.
Cada cierto tiempo pregunte si alguien quiere hacer una parada. No espere a que la gente esté con las lágrimas saltadas, mordiéndose los labios y cruzando las piernas cual contorsionistas, para no "mearse" en el coche.
Pagar el peaje o la gasolina es obligación exclusiva del dueño del coche, por lo que no permita colaboraciones. Los demás que inviten, si quieren, al café, al bocadillo, etc.
En caso de estudiantes, compañeros que van juntos todos los días al trabajo, etc., esta regla no se aplica.
Cuando se disponga a entrar en el coche, si va usted con pasajeros sepa que es el conductor el último que entra: primero abra las puerta a los acompañantes y en último lugar entre usted.
En caso de colisión con otro coche, no se ponga usted como una fiera: actúe con serenidad, y si no está de acuerdo con la interpretación del otro conductor, ya habrá tiempo de discutirlo en los tribunales.
El claxon está reservado para ocasiones muy especiales (bodas de plata, primer hombre en la Luna, etc.). Así que no se apoye con el codo en el claxon, ni lo utilice a diestro y siniestro.
Y, por último, prohibido lanzar objetos diversos por la ventanilla.
Cómo comportarse en el automóvil (III)
Vamos a ver ahora como debe comportarse el pasajero.
Comportamiento del pasajero
Cuando se viaja en un coche ajeno nuestro comportamiento debe ser tal que al conductor le resulte grata nuestra compañía. Para ello será necesario seguir unas reglas básicas:
Terminantemente prohibido explicarle al conductor cómo debe conducir (se supone que ya sabe).
Se aceptará su estilo particular de conducción, aunque sea diferente al nuestro (más rápido, más despacio, más brusco, más suave, etc.). Sólo en casos extremos, en los que se llegue a temer por la integridad física, se podrá hacer una discreta observación (con la máxima amabilidad).
El pasajero debe acompañar al conductor, dándole conversación si éste quiere hablar o respetándole su silencio.
Se evitarán temas polémicos que puedan terminar en discusión (se corre el riesgo de perturbarle o de tener que abandonar el coche antes de destino).
Tampoco es el coche el lugar de contar chistes y hacer que el conductor se "parta" de risa.
Absolutamente prohibido dormirse (y menos roncar), especialmente si es el pasajero del asiento delantero.
El pasajero insistirá en contribuir al pago de la gasolina, el peaje, etc, (que el conductor debe rechazar). Por ello, debe el pasajero invitar al café, a los bocadillos, etc.
Abstenerse de fumar si el conductor no lo hace (el olor del tabaco permanece en el coche). En caso de fuerza mayor se pedirá permiso y se fumará lo indispensable.
También se pedirá permiso para bajar la ventanilla. No obstante, hay que tener presente que aunque el conductor no ponga objeción, puede que le resulte algo incómodo.
El pasajero debe moderar sus peticiones: "ponemos música", "paramos aquí", "nos desviamos por allá", etc. El pasajero debe aceptar su papel de actor secundario y dejar el protagonismo al conductor.
Como sentarse en el coche
Si se viaja con chófer, se ocupará el asiento trasero de la derecha, en diagonal con el conductor, facilitando la comunicación que pueda surgir.
Si son varios pasajeros, el asiento preferente sigue siendo el trasero de la derecha, luego el trasero de la izquierda, y la persona de menor categoría ocupará el asiento delantero junto al chófer.
Si se viaja en un coche privado, el asiento preferente es el delantero de la derecha. En la parte trasera son preferentes los asientos junto a las ventanillas, y en último lugar el del centro.
C.- Al teléfono
Uso del teléfono
En esta lección veremos las normas básicas que hay que tener presente en el uso del teléfono. No vamos a hacer referencia al uso del teléfono movil, al que dedicaremos un capítulo exclusivo:
El teléfono hay que utilizarlo con moderación: un uso excesivo impide a otras personas contactar con nosotros y, lo que es más grave, contactar con la persona con la que estamos conversando.
Hay unos horarios de llamada que hay que respetar escrupulosamente: nunca se puede llamar antes de las 10 de la mañana (de las 11 en los días festivos), ni después de las 10 de la noche.
Tampoco se puede llamar en las horas del almuerzo (de 2,30 a 4,30).
Cuando se llama se dejará que el teléfono suene un número prudente de veces, que de a la otra persona el tiempo suficiente para poder contestar.
Pero no se puede ser demasiado insistente: si no ha contestado es porque no está en casa o porque está durmiendo, y en ambos casos no hay lugar a insistir. Además, se puede molestar a los vecinos.
El teléfono se contesta con un "Diga" o "Dígame", nada de "Queééééé´?", o cosas por el estilo, ni tampoco se debe repetir el propio número de teléfono.
En la medida de los posible hay que evitar llamar desde teléfonos ajenos. Sólo se debe pedir permiso en casos realmente justificados.
Si al llamar uno se equivoca de número, se pedirá disculpa, nada de colgar sin más, haciendo "mutis" por el foro.
Hay que ser discreto en el mensaje que se deja en el contestador automático: cualquiera puede oírlo y lo que a usted puede resultarle una prueba más de su agudo ingenio y de su humor sin límites, a muchos otros (incluido a su jefe o a su suegra) puede resultarle sencillamente patético.
Nunca se puede finalizar una conversación colgando el teléfono a las bravas, por muy acalorada que se haya puesto la conversación (sería tan maleducado como darle a alguien con las puertas en las narices).
En el trabajo, el teléfono se puede utilizar para uso particular con moderación.
El teléfono móvil
El teléfono móvil ha entrado con fuerza en nuestras vidas y se ha convertido en un aparato casi imprescindible. Para un uso adecuado del mismo se deben seguir algunas reglas elementales:
El móvil, como cualquier teléfono, se debe utilizar sólo cuando sea necesario.
Debe estar desconectado en lugares públicos como el cine, el teatro, un concierto, en misa, etc.
No hay que esperar a que suene la primera vez para desconectarlo, sino que es una precaución que hay que tomar de antemano.
La melodía del móvil debe ser discreta (nada de "Correcaminos", o "Que Viva España"), y su volumen debe ser el adecuado para que pueda ser oído por su propietario, sin que sea necesario que se oiga a 100 metros a la redonda.
Cuando uno mantiene una conversación por el móvil debe tratar, en la medida de lo posible, de retirarse a un lugar apartado.
Si en una reunión, un almuerzo, etc. uno recibe una llamada tratará de que la conversación sea breve y si fuera posible quedará en devolverla más tarde. Lo que no es admisible es estar 10 minutos hablando y el resto de los presentes esperando.
No se deben mantener conversaciones acaloradas, ni amorosas, ni de temas confidenciales en público.
El aparato debe ser lo más sencillo posible. Sólo la gente joven se puede permitir el capricho de tener móviles de colores vistosos, chillones, etc.
Es absolutamente rechazable mantener conversaciones sobre móviles (salvo que uno sea representante comercial de un fabricante de estos aparatos). Hoy en día es un tema de conversación muy frecuente en cenas, reuniones de amigos, etc.:
"Mi móvil pesa menos, pero el tuyo tiene más cobertura. El mío es el último modelo de Nokia D-500.SF que lleva incorporado un mechero. Pues el mío es un prototipo Ericsson, con tenología WASP, que funciona con baterías de cadmio y que ya no pesa, sino que flota."
El móvil se puede llevar en cualquier sitio excepto colgando del cinturón, como si se tratara de un revólver (si no hay otro sitio para llevarlo, mejor dejarlo en casa).
lunes, 10 de septiembre de 2007
CURSO DE PROTOCOLO GRATIS
Disfruta de nuestro Curso de Protocolo Gratuito. Al finalizar el curso deberás hacer unos ejercicios y enviarlos para corregirlos. Una vez revisado, te mandaremos el diploma.
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